ÁSZF

Az Általános Szerződési Feltételek(„ÁSZF”) tartalmazzák a Skorka Zsanett egyéni vállalkozó (a továbbiakban: Adatkezelő) mint szolgáltató (“Szolgáltató”) által üzemeltetett bőrápolási termékek értékesítésére létrehozott honlapon elérhető webáruház használatára, a vásárlásra vonatkozó általános szerződési kikötéseket, a Felek jogait és kötelezettségeit. Kérjük, hogy csak akkor vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre (nem minősül írásba foglalt szerződésnek), magatartási kódexre nem utal.

Szolgáltató adatai

A szolgáltató neve: Skorka Zsanett egyéni vállalkozó

A szolgáltató székhelye:5540 Szarvas Szabadság utca 79/a fsz.1.

Nyilvántartási száma:52567526

Adószáma:69009686-1-24

Nyilvántartásban bejegyző hatóság neve: NAV

Telefonszáma: +36 205920386

Adatvédelmi nyilvántartási száma: 52567526

e mail: info@skinett.hu

A szerződés nyelve: magyar

A tárhely-szolgáltató adatai: Websupport Magyarország Kft

székhelye:1119 Budapest Fehérvári út 97-99,

cg:01-09-381419

adószám:25138205-2-43,

Alapvető rendelkezések

1.1. A jelen ÁFSZ-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók.

1.2. A jelen ÁSZF rendelkezési 2025.12.12. napjával lépnek hatályba és módosításukig, illetve, visszavonásig hatályban maradnak.

A Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani az ÁSZF-et.

Az ÁSZF módosítását a Szolgáltató annak hatályba lépése előtt a weboldalon link formájában közzéteszi.

1.3. A webshop, mint szerzői jogi mű szerzői jogi védelme alatt áll ennek jogosulatlan felhasználása, jogi következményekkel jár.

1.4. Rendelkezésre állás munkanapokon 09-18 óráig.

Fogalmak

2.1. Fogyasztó (vásárló): az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, aki a Webshop által fogalmazott terméket megvásárolja.

2.2 Szolgáltató (Vállalkozás): aki a fogyasztókat érintő tevékenységet önálló foglalkozásával vagy gazdasági tevékenységével összefüggő célok érdekében végzi.

2.3. Online adásvételi szerződés: olyan, az ÁFSZ hatálya alá tartozó, ellenszolgáltatás fejében megkötött jogügylet, amelynek során a Szolgáltató egy honlapon keresztül kínál megvételre, a Fogyasztó igényének kielégítésére irányuló terméket, a vásárló pedig az adott honlapon keresztül rendeli meg a terméket, amely a tulajdonjoga az ellenérték kifizetésével kerül átruházásra a Fogyasztóra.

2.4. Fogyasztói jogvita: a Fogyasztó és a Szolgáltató közötti adásvételi szerződés megkötésével és teljesítésével, valamin a termék minőségével összefüggő vitás ügy.

2.5. Vételár: az a bruttó ár, amelyen a Szolgáltató a terméket megvételre kínálja.

Adatkezelési szabályok

3.1. A Szolgáltató adatvédelmi- adatkezelési tájékoztatója a weboldalon található. A Weboldalra történő bejelentkezéssel a vásárló elfogadja az adatvédelmi tájékoztatóban foglaltakat. A Vásárlók az adatvédelmi tájékoztatójában foglalt jogaikat bármikor szabadon gyakorolhatják.

Megvásárolható termékek köre

4.1. A megjelenített termékek csak a webshopban, online rendelhetők és vásárolhatók meg.

A weblapon a megvásárolni kívánt termékeket külön oldalakon lehet megtalálni.

A webshopban Szolgáltató részletesen feltünteti a termék nevét, leírását, a termékekről fotót jelenít meg.

A termékek megjelenítésében, leírásában törekszünk a lehető legszélesebb és legpontosabb információkkal szolgálni az adott termékről, de bizonyos esetekben előfordulhat, hogy a kép csak illusztrációnak tekinthető, és kis mértékben eltérhet a valóságtól. Ezen eltérések azonban nem haladják meg azt a szintet, ahol már más termékről kellene beszélni.

4.2.A termékek mellett feltüntetett bruttó ár tartalmazza az általános forgalmi adót, de a kiszállítás díját, illetve a csomagolási díjat nem, az a weblapon külön kerül feltüntetésre.

4.3.Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, Szolgáltató teljes- körűen tájékoztatja Fogyasztókat az akció időtartamáról.

Regisztráció

5.1.A regisztráció nem kötelező, vásárlás regisztráció nélkül is lehetséges Rendelés menete, fizetési lehetőségek, szállítási módok

Rendelés menete

6.1. A kiválasztott termékre majd a „Kosárba” gombra rákattintva, a termék belekerül az úgynevezett virtuális kosárba.

A vásárlás további folytatásához kattintson a „Tovább vásárolok” linkre, mellyel visszakerül a termékek adatlapjára.

Járjon el az 1-es pontban leírtak szerint minden megvásárolni kívánt termék esetében.

6.2. Amikor minden szükséges terméket elhelyezett a kosarában kattintson a „Kosár tartalma” feliratra, hogy megtekinthesse annak tartalmát. A kosárban a termékeket törölheti, mennyiségüket módosíthatja a sorban megadott beviteli mezőbe való mennyiség megadásával, majd a „Módosítás” gomb megnyomásával.

6.3. A kosárban található „Pénztár” gombra kattintva haladhat tovább a megrendelés folyamatában.

6.4. Ezt követően sorban, a számlázási cím megadása szükséges (illetve kiválasztása a már rögzített címek közül), majd a szállítási cím is hasonlóképp adható meg.

6.5. Szállítási mód

A Szolgáltató a megrendelt termékeket MPL csomagküldő szolgáltatáson keresztül szállítja ki. A Vásárló a rendelés leadásakor MPL átvevőpontot vagy csomagautomatát vagy házhozszállítást választhat.

Időjárási feltételek miatti felelősségkorlátozás

A Vásárló tudomásul veszi, hogy a csomagautomatákban történő tárolás során a nyári meleg vagy a téli hideg a termék minőségét kedvezőtlenül befolyásolhatja. A Szolgáltató javasolja, hogy a Vásárló ilyen esetben MPL postapontot, postán maradó vagy házhozszállítást válasszon a csomagautomata helyett. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a csomagautomatában történő tárolásból, illetve a csomag késedelmes átvételéből eredő minőségromlásért, amennyiben az a szélsőséges hőmérsékleti viszonyokra vezethető vissza.

A megrendelések feldolgozása munkanapokon történik. A Szolgáltató a beérkezett rendeléseket jellemzően a rendelés napján vagy a következő munkanapon adja át a futárszolgálat részére, azonban a feldolgozási idő legfeljebb 1–5 munkanap lehet.

A Vásárló köteles a rendelés során megadott adatok pontosságáról gondoskodni. A hibásan vagy hiányosan megadott adatokból eredő késedelmes vagy sikertelen kézbesítésért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

6.6. Fizetési módok

A Vásárló a megrendelt termékek ellenértékét az alábbi fizetési módok valamelyikével egyenlítheti ki:

Bankkártyás fizetés a webshop biztonságos online fizetési rendszerén keresztül.

Banki előreutalás, amelynek során a Vásárló a rendelés végösszegét a Szolgáltató bankszámlájára utalja át. A megrendelés feldolgozása az összeg beérkezését követően kezdődik meg.

Utánvétes fizetés, amelynek során a Vásárló a csomag átvételekor egyenlíti ki a rendelés ellenértékét. Utánvétes fizetés esetén 700 Ft utánvétkezelési díj kerül felszámításra.

Elfogadott kártyák

A SUMUP szolgáltatás keretében a Vásárló a fizetést a legtöbb hazai és nemzetközi bankkártyával teljesítheti (például VISA, MasterCard, Maestro).

Fizetés biztonsága

A fizetési folyamat a SUMUP titkosított felületén történik. A Szolgáltató a Vásárló bankkártya-adatait nem kezeli és nem tárolja. A bankkártya-adatok védelméről és a tranzakciók biztonságáról a SUMUP, mint fizetési szolgáltató gondoskodik.

A Szolgáltató a megrendelt termékek ellenértékéről elektronikus számlát állít ki a Billingo számlázórendszer segítségével. Az elektronikus számla a Vásárló által a rendelés során megadott e-mail címre kerül megküldésre.

6.7. A megrendelés leadásnak utolsó lépéseként „Rendelés Feladása” gombra kattintson, mellyel rendelést elküldi a Szolgáltatónak.

6.8. A Szolgáltató a megrendelés beérkezését követően elektronikus úton visszaigazolást küld a Vásárló részére a rendelés sikeres fogadásáról.

Amennyiben a visszaigazoló e-mail a megrendelés elküldésétől számított 72 órán belül nem érkezik meg a Vásárló részére, a Vásárló mentesül a megrendelésből eredő kötelezettségei alól, vagyis nem köteles a rendelést fenntartani vagy teljesíteni.

A visszaigazolás akkor tekintendő megérkezettnek, amikor az a Vásárló számára elektronikusan hozzáférhetővé válik (például megérkezik az e-mail postafiókjába).

Ettől a szabálytól a felek külön megállapodás alapján eltérhetnek.

A rendelés leadása fizetési kötelezettséget von maga után.

Amennyiben a megrendelt termék készlethiány miatt nem elérhető, a Szolgáltató erről haladéktalanul értesíti a Vásárlót.

Nyilvánvalóan hibás ár vagy rendszerhiba esetén a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni.

6.9. Szállítás

A Szolgáltató a megrendelt termékeket a Magyar Posta MPL csomagszállítási szolgáltatásán keresztül kézbesíti.

A Vásárló a rendelés során az alábbi szállítási módok közül választhat:

MPL házhozszállítás,

MPL csomagautomata,

MPL PostaPont,

postán maradó küldemény.

A Vásárló tudomásul veszi, hogy a csomagautomatában történő tárolás során – különösen nyári hőségben vagy téli fagyos időjárás esetén – a szélsőséges hőmérséklet a kozmetikai termék minőségét kedvezőtlenül befolyásolhatja.

A Szolgáltató ezért javasolja, hogy szélsőséges időjárási körülmények között a Vásárló lehetőség szerint házhozszállítást, PostaPontot vagy postán maradó kézbesítést válasszon, illetve csomagautomata választása esetén a küldeményt az értesítést követően a lehető legrövidebb időn belül vegye át.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget a csomagautomatában történő tárolásból eredő, nem megfelelő tárolási körülmények miatt bekövetkező minőségromlásért.

A Magyar Posta MPL a csomag feladásáról és átvételének lehetőségéről automatikus értesítést küld a Vásárló részére (e-mailben és/vagy SMS-ben).

6.10.

Kérjük, hogy a csomagot átvételkor – házhozszállítás esetén lehetőség szerint a futár jelenlétében – szíveskedjen megvizsgálni. Amennyiben a csomagoláson vagy a terméken sérülést észlel, kérje jegyzőkönyv felvételét, és a sérült csomagot lehetőség szerint ne vegye át.

Csomagautomatából, PostaPontról vagy postán maradó küldemény átvétele esetén kérjük, hogy az esetleges sérülést lehetőség szerint az átvételt követően haladéktalanul jelezze a Szolgáltató felé.

A jegyzőkönyv nélkül, illetve az átvételt követően bejelentett, szállításból eredő sérülések kivizsgálása korlátozott, ezért kérjük, hogy a csomag átvételekor minden esetben ellenőrizze annak sértetlenségét.

Utólagos, jegyzőkönyv nélküli sérülésre vonatkozó reklamációt nem tudunk elfogadni.

6.11 Utánvétes rendelések át nem vétele

A megrendelés leadásával a vásárló elfogadja webáruházunk Általános Szerződési Feltételeit (ÁSZF).

Amennyiben a vásárló utánvétes fizetéssel rendel, de a kiszállított csomagot nem veszi át, fenntartjuk a jogot, hogy a sikertelen kézbesítésből eredő, igazolt szállítási és visszaszállítási költségeket a vásárló részére kiszámlázzuk; ennek összege a kiküldés és a visszaszállítás díjával együtt 5 800 Ft.

Elállási jog

7.1.A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében a Vásárló jogosult a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállni a szerződéstől, és a megrendelt terméket visszaküldeni.

Az elállási jog kizárólag akkor érvényesíthető, ha a termék:

bontatlan,

eredeti, sértetlen csomagolásban van,

az airless flakon nem került megnyomásra, vagyis a termék nem került felbontásra és nem lett kipróbálva.

Fontos!

Higiéniai és egészségvédelmi okokból – a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján – kozmetikai termékek esetében az elállási jog nem gyakorolható, amennyiben a termék csomagolását felbontották, a flakont megnyomták vagy pumpálták, illetve a terméket bármilyen módon használatba vették.

Amennyiben a visszaküldött termék megfelel a fenti feltételeknek, a Szolgáltató az elállási nyilatkozat beérkezését és a termék visszaérkezését követően, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a termék vételárát.

7.2. Az elállási jog gyakorlása esetén a Vásárlót kizárólag a termék visszaküldésének költsége terheli. A Szolgáltató jogosult követelni a nem rendeltetésszerű használatból eredő értékcsökkenés vagy anyagi kár megtérítését.

7.3.Bizonyos esetekben azonban nem illeti meg a fogyasztót az elállási jog.

Ilyen esetek különösen:

a terméket higiéniai vagy egészségvédelmi okból nem lehet visszavenni, mert azt felbontották vagy használatba vették;

a rendelés lemondására kizárólag a csomag feladásáig van lehetőség.

Amennyiben az elállási jog jogszerűen gyakorolható, a Szolgáltató a visszaküldött termék vételárát a termék visszaérkezését követően, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a Vásárló részére.

7.4. A webshopban kizárólag fogyasztónak minősülő természetes személyek jogosultak vásárlást kezdeményezni. Cégek, egyéni vállalkozók, illetve egyéb gazdálkodó szervezetek részére történő értékesítésre a webshopon keresztül nincs lehetőség.

7.5. Az elállási jog gyakorlásának menete

A Vásárló a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől.

Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Vásárló vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.

Amennyiben a Vásárló élni kíván elállási jogával, elállási szándékát egyértelmű nyilatkozat formájában köteles eljuttatni a Szolgáltató részére postai vagy elektronikus úton az alábbi elérhetőségek valamelyikére:

Skorka Zsanett egyéni vállalkozó 5540 Szarvas, Szabadság utca 79/A fsz. 1.

E-mail: info@skinett.hu

Az elállás/felmondás joghatásai

8.1. Amennyiben a Vásárló eláll a szerződéstől, a Szolgáltató az elállási nyilatkozat kézhezvételét követően haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a Vásárló által megfizetett összeget.

8.2. A visszatérítés az eredeti vásárlás során alkalmazott fizetési móddal történik, kivéve, ha a Vásárló ehhez kifejezetten más fizetési módot kér és ahhoz a Szolgáltató hozzájárul. A visszatérítés módjából eredően a Vásárlót semmilyen többletköltség nem terheli.

8.3. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket.

8.4. A Vásárló köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy a Szolgáltató részére átadni. A határidő akkor tekintendő megtartottnak, ha a Vásárló a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

A termék visszaküldésének közvetlen költsége a Vásárlót terheli.

A Vásárló kizárólag a termékben bekövetkezett olyan értékcsökkenésért felel, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból ered.

8.5.A megrendelt terméket postai úton, vagy futárszolgálat segítségéve juttassa vissza a Szolgáltató címére. Fontos, hogy a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek a Vásárlót terhelik, a portósan (utánvéttel) küldött csomagokat cégünknek nem áll módjában átvenni!

9. Kellékszavatosság

9.1. A Vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv, valamint fogyasztói szerződés esetén a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet rendelkezései szerint.

9.2. A kellékszavatosság a Szolgáltató helytállási kötelezettsége arra az esetre, ha a teljesítés hibás.

A Szolgáltató akkor teljesít hibásan, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek.

A Szolgáltató nem teljesít hibásan, ha a Vásárló a hibát a szerződés megkötésekor ismerte vagy azt ismernie kellett.

Ahhoz, hogy a teljesítés szerződésszerűnek minősüljön, a terméknek:

a) meg kell felelnie a szerződésben meghatározott leírásnak, mennyiségnek, minőségnek, típusnak, valamint rendelkeznie kell a szerződésben meghatározott funkcionalitással, kompatibilitással és egyéb jellemzőkkel;

b) alkalmasnak kell lennie minden olyan célra, amelyet a Vásárló legkésőbb a szerződés megkötésekor a Szolgáltató tudomására hozott, és amelyet a Szolgáltató elfogadott;

c) meg kell felelnie a Szolgáltató által a szerződéskötést megelőzően bemutatott minta vagy leírás szerinti tulajdonságoknak.

Amennyiben a Vásárló kellékszavatossági igényt érvényesít, alapvetően neki kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában is fennállt.

9.3 Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén azonban – az ellenkező bizonyításáig – vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő hat hónapon belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában is fennállt, kivéve, ha ez a termék jellegével vagy a hiba természetével összeegyeztethetetlen.

9.4 Kellékszavatossági igénye alapján a Vásárló választása szerint:

a) kicserélést kérhet;

b) kérheti a vételár arányos csökkentését;

c) elállhat a szerződéstől, ha a Szolgáltató a kijavítást vagy a cserét nem vállalja, illetve azt megfelelő határidőn belül nem teljesíti.

9.5. A jogosult a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a kötelezettel közölni.

Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.

9.6.A jogosult kellékszavatossági igénye Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a fogyasztó kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el.

9.7A Vásárló köteles a terméket a gyártó által javasolt tárolási körülmények között tárolni. A készítményeket száraz, hűvös helyen, közvetlen napfénytől védve javasolt tárolni. A terméket nem javasolt tartósan gépjárműben hagyni, radiátoron vagy egyéb hőforrás közelében tárolni, közvetlen napsütésnek kitenni vagy lefagyasztani. A nem megfelelő tárolásból eredő minőségromlásért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

9.8 A Szolgáltató nem felel a teljesítés késedelméért vagy elmaradásáért, ha azt rajta kívül álló, elháríthatatlan ok (különösen természeti katasztrófa, háború, sztrájk, közüzemi szolgáltatás kiesése, futárszolgálati fennakadás, informatikai rendszerhiba vagy egyéb vis maior esemény) okozza.

Panaszkezelés:

10.1. Amennyiben a Vásárlónak a honlap működésével, a megrendeléssel vagy a megvásárolt termékkel kapcsolatban észrevétele vagy panasza merül fel, azt postai úton vagy elektronikus levélben jelezheti a Szolgáltató részére az ÁSZF-ben megadott elérhetőségeken.

10.2. A Szolgáltató minden beérkezett panaszt érdemben kivizsgál, és annak eredményéről legkésőbb 30 napon belül írásban tájékoztatja a Panasztevőt.

Amennyiben a panasz a Szolgáltató tevékenységével vagy a megvásárolt termékkel kapcsolatos, a Szolgáltató a kivizsgáláshoz szükséges információkat beszerzi, a panaszt megvizsgálja, és írásban tájékoztatást ad a vizsgálat eredményéről.

10.3. Amennyiben a Vásárló a panasz kezelésével nem elégedett, jogosult a vonatkozó jogszabályok szerint az alábbi szervekhez fordulni.

Fogyasztóvédelmi eljárás

Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fővárosi és megyei kormányhivatalok látják el, ezek listája itt található: http://www.kormanyhivatal.hu/

Bírósági eljárás

A Felek a szerződésből eredő jogvitájukat egymás közötti egyeztetéssel békés úton törekszenek megoldani. Amennyiben a jogvita rendezése bíróságon kívül nem vezet eredményre, úgy a Felek kikötik a Szolgáltató székhelye szerint illetékes, az ügyre hatáskörrel rendelkező bíróság kizárólagos illetékességét.

A bírósági jogérvényesítés lehetőségeiről további információkhoz juthat a www.birosagok.hu honlapon.

A Felek a szerződésből eredő jogvitájukat egymás közötti egyeztetéssel békés úton törekszenek megoldani. Amennyiben a jogvita rendezése bíróságon kívül nem vezet eredményre, úgy a Felek kikötik a Szolgáltató székhelye szerint illetékes, az ügyre hatáskörrel rendelkező bíróság kizárólagos illetékességét.

A bírósági jogérvényesítés lehetőségeiről további információkhoz juthat a www.birosagok.hu honlapon.

Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Békéltető testületi eljárás

Tájékoztatjuk, hogy a Szolgáltatóval szemben fogyasztói panasszal élhet. Amennyiben az Ön fogyasztói panaszát elutasítjuk, úgy Ön jogosult az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Az eljárásra – a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján – az illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes.

A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

Ennek keretében fennáll a békéltető testület felhívására történő válaszirat megküldési kötelezettsége, továbbá kötelezettségként kerül rögzítésre a békéltető testület előtti megjelenési kötelezettség

Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.

A fenti együttműködési kötelezettség megszegése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság rendelkezik hatáskörrel, amely alapján a jogszabályváltozás következtében a vállalkozások jogsértő magatartása esetén bírságkiszabás alkalmazandó

A fenti együttműködési kötelezettség megszegése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság rendelkezik hatáskörrel, amely alapján a jogszabályváltozás következtében a vállalkozások jogsértő magatartása esetén bírságkiszabás alkalmazandó

A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.

A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani: az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését. A kérelemnek tartalmaznia kell

a. a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,

b. a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,

c. ha a fogyasztó az illetékességet az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését,

d. a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,

e. a fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését

f. a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelemelőterjesztésére nem került sor, g. a testület döntésére irányuló indítványt,

h. a fogyasztó aláírását.

A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről.

Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.

A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: http://www.bekeltetes.hu A területileg illetékes Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: https://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek

ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

11.1. Az ÁSZF határozatlan időre szól, melynek szövege a honlap kezdőoldaláról közvetlenül elérhető, letölthető.

11.2. Szolgáltató a személyes adatok kezelését az Adatvédelmi-Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltak szerint végzi.

11.3. A jelen Általános Szerződési Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről, illetve az adott kérdést szabályozó jogszabályok rendelkezései az irányadók.

Szarvas, 2026. 07. 16.

Skorka Zsanett egyéni vállalkozó